Politique d’expédition

 

Dernière mise à jour : 12 mars 2026

Cette politique d’expédition décrit comment nous traitons et livrons vos commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Nous livrons en Europe Occidentale (France, Belgique, Suisse, Italie) ainsi qu'en Amérique du Nord (États-Unis et Canada)

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

3. Modes et frais de livraison

  • Livraison standard : Gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

  • Les colis sont expédiés via nos partenaires logistiques internationaux.

4. Délais de livraison

Nos délais moyens de livraison sont de 6 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon le transporteur et l’adresse de livraison.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période de l’année ou d’événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météo, douanes…).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien ou un numéro de suivi pour suivre votre colis.

6. Retards et problèmes de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans les 90 jours ouvrés suivant l’expédition, veuillez nous contacter à support@lena-silk.com. pour enquête.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou par les procédures douanières, mais nous ferons le maximum pour résoudre tout problème.

7. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous immédiatement.
En cas de perte avérée par le transporteur, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.

8. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons, aucun droit de douane n’est appliqué.

9. Contact

Pour toute question concernant votre expédition, contactez-nous :
ALM EUROP DISTRIBUTION WEB
SAS au capital social
SIREN : 933 007 841 – TVA : FR71933007841
Adresse : 242 Chemin du Col du Serre, 83400 Hyères, France
Email : contact@nofela.com
Téléphone : 0483990341